Regulamin usług

Data ostatniej aktualizacji: 24.08.2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz zasady świadczenia usług dostępnych za pośrednictwem strony internetowej działającej pod adresem pogrzebykrzan.pl, w tym zasady składania zamówień na wieńce i wiązanki pogrzebowe, ich sprzedaży i dostawy, a także prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.

Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest F.H.U. Usługi Pogrzebowe Tomasz Krzan, ul. Marii Konopnickiej 6, 37-200 Przeworsk, NIP: 7941004229, REGON: 650153051, e-mail: biuro@pogrzebykrzan.pl, telefon: +48 503 990 610.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie danych osobowych.

Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Klientom w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

2. Definicje

• Sprzedawca – F.H.U. Usługi Pogrzebowe Tomasz Krzan, o danych wskazanych w punkcie 1.
• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem pogrzebykrzan.pl.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym składa Zamówienie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (w szczególności wieniec lub wiązanka pogrzebowa) będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów oraz warunki dostawy.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Regulamin – niniejszy dokument.

3. Składanie zamówień

Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie, a także – jeżeli Sprzedawca to umożliwia – telefonicznie lub e-mailowo, przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.

W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrany Produkt do koszyka, wskazuje sposób dostawy oraz płatności, a także podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w tym miejsce i termin ceremonii lub adres dostawy oraz – w przypadku wieńców i wiązanek – treść szarfy, jeżeli jest przewidziana.

Złożenie Zamówienia następuje po zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji oraz po potwierdzeniu przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, przesłanego przez Sprzedawcę na wskazany adres e-mail.

Ze względu na charakter Produktów (wieńce i wiązanki wykonywane na indywidualne zamówienie oraz ich powiązanie z terminem ceremonii) Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych, w szczególności dotyczących miejsca i terminu dostawy. Zamówienia na kompozycje dostarczane na ceremonię przyjmowane są do godziny 14:00 dnia poprzedzającego dzień ceremonii. Standardowy czas realizacji wynosi do 24 godzin od potwierdzenia Zamówienia. Zamówienia złożone po tej godzinie Sprzedawca realizuje w miarę możliwości, po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.

Zamówienie na ceremonię spoza listy publikowanej w Serwisie przyjmowane jest warunkowo. Po złożeniu i opłaceniu takiego Zamówienia Sprzedawca kontaktuje się telefonicznie z Klientem w celu potwierdzenia terminu, miejsca i możliwości realizacji; Zamówienie uważa się za przyjęte do realizacji z chwilą tego potwierdzenia. Jeżeli realizacja okaże się niemożliwa (w szczególności z uwagi na termin lub miejsce ceremonii), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta, a wpłacona kwota podlega zwrotowi w całości, tym samym kanałem płatności, nie później niż w terminie 3 dni roboczych.

4. Ceny i płatności

Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania Zamówienia i doliczane do wartości Zamówienia.

Ceną wiążącą jest cena podana przy Produkcie w chwili złożenia Zamówienia.

Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności: płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora PayU S.A. (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) oraz płatność gotówką w biurze Sprzedawcy. W przypadku płatności elektronicznej Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 dnia od zawarcia Umowy sprzedaży. Brak zapłaty w tym terminie oznacza anulowanie Zamówienia.

Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub – na życzenie Klienta – fakturę).

5. Realizacja i dostawa

Sprzedawca realizuje Zamówienia z dostawą na terenie Przeworska i okolicznych miejscowości — na cmentarze, do kościołów, kaplic i domów pogrzebowych, w których odbywa się ceremonia.

Dostawa wieńców i wiązanek pogrzebowych następuje na wskazane przez Klienta miejsce i termin ceremonii. Ze względu na szczególny charakter Produktów Klient zobowiązany jest do wskazania danych umożliwiających terminową dostawę, a Sprzedawca dokłada starań, aby Produkt został dostarczony przed rozpoczęciem uroczystości.

Sposoby i koszty dostawy oraz przewidywany termin realizacji są prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia. Dostawa kompozycji na miejsce i termin ceremonii odbywającej się na wskazanym wyżej obszarze jest bezpłatna. Dostawa poza ten obszar wymaga wcześniejszego uzgodnienia; jej koszt oraz możliwość realizacji Sprzedawca potwierdza Klientowi przed przyjęciem Zamówienia.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi poniżej, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy to wieńców i wiązanek pogrzebowych wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy to kwiatów ciętych, wieńców i wiązanek pogrzebowych.

Z uwagi na powyższe, ze względu na charakter oferowanych Produktów (kwiaty cięte oraz kompozycje wykonywane na indywidualne zamówienie), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zasadniczo nie przysługuje. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową (reklamacje), opisanych w punkcie 7.

W zakresie, w jakim prawo odstąpienia przysługuje (np. w odniesieniu do ewentualnych Produktów, których nie dotyczą powyższe wyłączenia), Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, kierując oświadczenie na dane kontaktowe Sprzedawcy. Niezależnie od powyższego, do chwili rozpoczęcia realizacji Zamówienia Klient może je anulować, kontaktując się ze Sprzedawcą telefonicznie pod numerem +48 503 990 610 lub mailowo na adres biuro@pogrzebykrzan.pl. W takim przypadku Sprzedawca zwraca całość otrzymanej płatności, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o anulowaniu.

7. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową sprzedaży i ponosi odpowiedzialność za jego niezgodność z umową na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta (dla umów z Konsumentami) oraz w Kodeksie cywilnym.

Reklamację można złożyć w szczególności pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub e-mailowo na adres biuro@pogrzebykrzan.pl. W zgłoszeniu warto podać dane Klienta, numer lub datę Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz żądanie Klienta.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Ze względu na charakter Produktów będących roślinami żywymi (kwiaty cięte), ewentualne reklamacje dotyczące jakości Produktu należy zgłaszać niezwłocznie po jego otrzymaniu. Zastrzeżenia dotyczące jakości kompozycji prosimy zgłaszać w dniu ceremonii, dołączając zdjęcie dokumentujące stan Produktu w chwili dostawy. Pozwala to rzetelnie ocenić zgłoszenie, ponieważ świeże kwiaty w naturalny sposób tracą świeżość w kolejnych dniach. Powyższa prośba ma charakter porządkowy i nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności składając wniosek o polubowne rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Rzeszowie. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania lub organizacji konsumenckich, a także zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego o rozstrzygnięcie sporu.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celu i w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia oraz świadczenia usług. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw przysługujących Klientowi zawiera Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

9. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.